CC BY -NC-ND 4.0.  
Las TIC en la formación  
universitaria durante la  
pandemia COVID-19:  
Perspectivas de estudiantes de  
1
Comunicación en el Perú  
ICT in university education during the  
COVID-19 pandemic: Perspectives of  
Communication students in Peru  
Andrea-Jalla Castañeda-Maizel2  
Haydee-Katherine Tito-Estevez3  
Julio-César Mateus4  
Recepción: Octubre 8 de 2022  
Aprobación: Noviembre 22 de 2022  
Publicación: Diciembre 18 de 2022  
Cómo citar este artículo:  
Castañeda-Maizel, Andrea-Jalla. Tito-Estevez, Haydee-Katherine.Mateus, Julio-César. (2022).  
“Análisis Las TIC en la formación universitaria durante la pandemia COVID-19: Perspectivas de  
estudiantes de Comunicación en el Perú”.  
Miradas, Vol. 17, Nº 2. pp. 7 - 24  
https://doi.org/10.22517/25393812.25246  
1 Proyecto: “Uso educativo de las TIC durante la pandemia por COVID-19: Perspectivas de los alumnos de  
Comunicación de dos universidades peruanas”. Universidad de Lima. Finalizado: Agosto 2022.  
2 Comunicadora social. Integrante del Grupo de Investigación Comunicación y Educación de la Universidad de Lima,  
Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9641-3317 . Correo electrónico: andreacm0897@gmail.com  
3 Comunicadora social. Integrante del Grupo de Investigación Comunicación y Educación de la Universidad de Lima,  
Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9916-021X. Correo electrónico: katherine31.te@gmail.com  
4 Doctor en Comunicación. Profesor Asociado de la Universidad de Lima. Redactor Jefe de la revista académica  
Contratexto. Coordinador del Grupo de Investigación Comunicación y Educación de la Universidad de Lima, Perú.  
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5161-3737. Correo electrónico: jmateus@ulima.edu.pe  
Revista de Investigación  
miradas  
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Universidad Tecnológica de Pereira  
Andrea-Jalla Castañeda-Maizel / Haydee-Katherine Tito-Estevez / Julio-César Mateus  
Resumen  
La pandemia por COVID-19  
higher education institutions in Lima,  
Peru, utilizing the findings to analyze  
the use of ICT in the development of  
classes according to their perspective in  
the context of COVID-19.  
The findings reflect difficulties  
related to equipment and infrastructure,  
repercutió en la educación al optar por  
la virtualidad como única opción para  
sobrellevar el derecho a la misma. Este  
artículo presenta los resultados de una  
investigación de enfoque mixto que  
incluyó encuestas (n=100) y dos grupos  
focales a estudiantes de la carrera de  
Comunicación de una universidad  
pública y otra privada de la ciudad de  
Lima, Perú, con el objeto de analizar el  
uso de las TIC en el desarrollo de las  
clases según la perspectiva de estos en  
el contexto de la COVID-19.  
especially  
in  
practical  
classes  
(workshops), the importance of the  
affective relationship between students  
andteachersforanoptimaldevelopment  
of classes, as well as the sharing of  
personal information that can affect  
their privacy. The participants propose  
suggestions for improvement so that  
virtuality continues to be part of the  
educational process despite the return  
to in person classes.  
Los  
dificultades  
hallazgos  
relacionadas  
reflejan  
con el  
equipamiento e infraestructura sobre  
todo en las clases prácticas (talleres),  
la importancia de la relación afectiva  
entre los estudiantes y los docentes para  
un óptimo desarrollo de las clases, así  
como la compartición de información  
personal que puede afectar la privacidad  
de los mismos. Los participantes  
proponen sugerencias de mejora para  
que la virtualidad siga siendo parte del  
proceso educativo a pesar del regreso a  
las aulas.  
Key  
Words:  
Communication,  
COVID-19, virtual education, ICT,  
professional training.  
Introducción  
En el Perú, como en el resto  
de América Latina, el acceso a la  
universidad está vinculado con las  
condiciones sociales de los estudiantes.  
Aquellos que provienen de familias  
menos favorecidas económicamente  
tienen casi 30% menos probabilidades  
de estudiar en una universidad en  
comparación con sus pares de hogares  
más favorecidos (Minedu, 2021). El  
27 de marzo, las autoridades peruanas  
declararon la emergencia sanitaria por el  
estallido de la pandemia causada por el  
COVID-19.Al igual que en otros países,  
el Ministerio de Educación dispuso  
que las clases presenciales fueran  
suspendidas para iniciar un proceso  
de adaptación rápida a la modalidad  
Palabras  
clave:  
Comunicación,  
COVID-19, educación virtual, TIC,  
Formación profesional  
Abstract  
The COVID-19 pandemic had  
repercussions by opting for virtuality  
as the only option for coping with the  
right to education. This article presents  
the results of a mixed approach research  
that included surveys (n=100) and two  
focus groups to university students  
of the Communication career of two  
virtual  
(Resolución  
Viceministerial  
ISSN digital Nº 2539-3812  
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Universidad Tecnológica de Pereira  
Análisis Las TIC en la formación universitaria durante la pandemia COVID-19: Perspectivas de  
estudiantes de Comunicación en el Perú  
N°  
consecuencias trajo esto para la confirmar una serie de brechas en el  
formación profesional? sistema y trajo consigo problemas  
081-2020-MINEDU).  
¿Qué  
La pandemia sirvió, pues, para  
En el contexto de la pandemia, para los que el sistema universitario  
del total de alumnos de universidades no estaba preparado, entre ellos,  
públicas peruanas que interrumpieron el que solo 27% de universidades  
sus  
pertenecía a hogares “con algún tipo semipresenciales  
de vulnerabilidad socioeconómica, Sumado a ello, era patente la falta de  
estudios  
el  
2020,  
60,4% tuviera autorización para dictar clases  
(Minedu, 2021).  
mientras que, para los alumnos de conectividad de educandos y docentes  
universidades privadas, el porcentaje en situación vulnerable, y el alto grado  
[fue] de 46,7%” (Minedu, 2021, p. 66). de desconocimiento para usar las TIC  
Además, “el 70% de los estudiantes reportado en el contexto del COVID-19  
indicó haber tenido algún tipo de (Mateus & Andrada, 2021). Cuando se  
dificultad durante sus clases en el habla de pobreza digital, no solo se hace  
primer semestre del 2020, entre los que referencia a “la falta de conectividad a  
destacan los problemas de acceso a las internet y la disposición de los medios  
clases virtuales y la metodología de tecnológicos para hacer efectiva la  
enseñanza” (Minedu, 2021, p. 70).  
comunicación, sino también la ausencia  
El sistema universitario de habilidades que deben poseer para  
peruano había atravesado, desde el interactuar en un entorno virtual con  
2014, un proceso de verificación de fines académicos” (BID, 2021, p. 15).  
cumplimiento de lo que se denominó Según la Encuesta Nacional de Hogares  
“condiciones básicas de calidad” a raíz (ENAHO) en el Perú, “el 32.7% de  
de la promulgación de una nueva Ley los hogares cuenta con al menos una  
Universitaria. Para obtener autorización computadora y el 35.9% de los hogares  
(licenciamiento  
continuar brindando  
institucional)  
y cuenta con servicio de internet” (INEI,  
el servicio 2019). Es por estas condiciones que  
educativo, las universidades debían ser las expectativas de los estudiantes  
autorizadas por la Superintendencia sobre los procesos de aprendizaje  
Nacional de Educación Universitaria virtual generaron un impacto negativo,  
(SUNEDU), creada por dicha norma. llevando a que las universidades  
Entre las principales condiciones de retrasen la implementación de una  
calidad estaban el tener equipamiento nuevamodalidadremotadeemergencia.  
e infraestructura adecuada y docentes En el año 2020, de las 91 universidades  
calificados  
(Resolución  
Legislativa licenciadas, 59 habían iniciado clases,  
N°30220, 2014). De 145 universidades 11 tenían programado iniciar entre  
evaluadas, solo 94 obtuvieron el mayo y junio, y 21 no habían definido  
licenciamiento. De las 51 con licencia una fecha. (Figallo, González &  
denegada, tres eran universidades Diestra, 2020).  
públicas y el resto eran privadas  
(Minedu, 2021).  
Por lo anterior, este estudio  
presenta un panorama de cómo se  
afrontaron estos problemas en las  
Revista de Investigación  
miradas  
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Andrea-Jalla Castañeda-Maizel / Haydee-Katherine Tito-Estevez / Julio-César Mateus  
universidades y cuál fue el impacto del interacciónylaparticipacióndurantelas  
uso de las TIC, específicamente en la actividades de aprendizaje colaborativo  
formacióndecomunicadores.Siguiendo asincrónico (Albarello, Arri & García  
a Pellicer, 2014, “la comunicación y Luna, 2021). Sin embargo, si bien se  
la tecnología constituyen un binomio relaciona la palabra “tecnología” con  
importantísimo en nuestro tiempo” “calidad”y“eficacia”, nosiempreesasí.  
(p. 482). En esa medida, la carrera En un sistema educativo segmentado,  
de Comunicación de forma especial caótico e improvisado, el solo hecho de  
exige que los estudiantes entiendan y incorporar herramientas tecnológicas  
dominen las TIC para poder ser capaces no solucionará todos los problemas  
de gestionar y dirigir entornos cada de forma mágica (Huergo, 2000). Así,  
vez más audiovisuales y multimedia cualquier institución educativa que  
(Nieto, 2016). Por esta razón, resultó no pueda dirigir la motivación de los  
interesante centrarse en esta carrera, estudiantes de manera competente  
ya que su misión y su malla curricular tampoco lo hará con la tecnología o,  
están íntimamente vinculadas con la peor aún, esta terminará siendo usada  
mediación tecnológica.  
como una distracción. Si bien las TIC  
En suma, este estudio se justifica resultan atractivas para los estudiantes,  
en la necesidad de aportar evidencia son incapaces de motivarlos por sí  
empírica sobre las percepciones de los mismas hacia los objetivos educativos  
estudiantes sobre el uso de tecnologías como los buenos docentes lo hacen  
en un contexto adverso, de modo que (Toyama, 2011).  
sus miradas y sugerencias puedan  
servir como aprendizajes para las ser  
Asimismo, las clases necesitan  
debidamente adaptadas la  
a
instituciones de formación.  
virtualidad de tal manera en que se  
asegure que existirá interacción entre  
¿El uso de tecnología asegura la los estudiantes y los docentes. Si se usa  
calidad educativa? la tecnología para un dictado de clases  
La palabra disrupción se utiliza puramente instructivo, el proceso  
para definir un cambio determinante educativo será deficiente ya que es  
o brusco. (Diccionario de la Real necesario que exista comunicación  
Academia Española, 2021, definición afectiva en las relaciones profesor-  
1). La disrupción, entonces, se entiende alumno  
como una mejora que produce una intercambio  
que  
incluya  
interacción,  
mutua  
e
influencia  
ruptura brusca (Vidal Ledo et al., 2019, (Elionzo, 2008).  
p. 2). En el caso de la educación, se  
planteaaladisrupcióncomounaruptura Conceptualización de las TIC en la  
del modelo educativo vigente para dar educación  
pase a una forma de educación que se  
Las  
tecnologías  
de  
la  
adapte a la realidad del siglo XXI, en información y comunicación (TIC),  
donde la tecnología resulta necesaria. son “los recursos y herramientas que se  
Un ejemplo de ello es el teléfono utilizan para el proceso, administración  
inteligente usado para promover la y distribución de la información a  
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Análisis Las TIC en la formación universitaria durante la pandemia COVID-19: Perspectivas de  
estudiantes de Comunicación en el Perú  
través de elementos tecnológicos” instituciones formativas.  
(Universidad Latina de Costa Rica,  
2020). Estas tecnologías generan permitieron repensar la comunicación  
entornos virtuales de aprendizaje que más allá de los términos presenciales  
consisten en un espacio de interacción y sincrónicos. La comunicación  
entre estudiantes y docentes al brindar asincrónica, que consiste en la  
Por otro lado, las tecnologías  
la oportunidad de investigar y ampliar participación de los individuos en sus  
conocimientos (Alfabetización digital, propios tiempos y espacios haciendo  
2018).  
uso de las herramientas tecnológicas  
Los avances tecnológicos y la (García, Angarita & Velandia, 2013),  
integración de las TIC en nuestra vida permitió el desarrollo de nuevos  
cotidiana han hecho que sean parte contenidos y la oferta educativa de  
valiosa de la gestión y oferta de las las instituciones empezó a proyectarse  
instituciones educativas. En el Perú, desde más allá de las aulas físicas,  
como en otros países de la región, la a través de cursos masivos en línea o  
transformación digital empieza con MOOC, por ejemplo.  
la domesticación de las computadoras  
Lo cierto es que, junto con la  
personales (PC) en la década de los evolución de usos y modos, la relación  
80; sin embargo, a partir de la década entre TIC y educación no ha estado  
de los 90, la reducción de costos de exenta de tensiones, vinculadas con sus  
los dispositivos y la masificación de propósitos educativos o comerciales.  
internet en muchas ciudades hizo que su Algunos autores argumentan, apelando  
rol educativo cobrara más importancia. a su orientación pedagógica, que las  
No obstante, la evolución del uso de las TIC permiten “realizar actividades  
TIC en la formación superior avanzó complementarias,  
disponer  
de  
de manera asistemática. Las TIC no materialesdeconsultayapoyooacceder  
solo incluyen el uso de dispositivos adiversosrecursoseducativos”conelfin  
en las clases presenciales (como de enriquecer el proceso de enseñanza-  
computadoras, smartphones, tablets, aprendizaje  
etc.), sino también la reestructuración al., 2017, p. 721). Sin embargo, esta  
basada en “el uso de entornos para integración parece muchas veces  
(Suasnabas-Pacheco  
et  
la mediación digital de los procesos inconclusa, ya sea por la falta de un  
educativos” (Assinnato, Mateus & desarrollo metodológico adecuado o  
Novomisky, 2018, p.52). Es decir, las por la falta de acceso y capacidades  
instituciones de educación superior tecnológicas, que condicionan su éxito  
por lo general trasladan la enseñanza o fracaso. Del mismo modo, se aprecia  
tradicional a la virtualización de una tendencia al uso de redes sociales o  
cursos o a la modalidad híbrida. Esta plataformas tecnológicas solo desde una  
actualización también involucra la dimensión instrumental, sin propiciar  
digitalización de tareas administrativas cambios relevantes en los procesos de  
y de gestión, como hoy es común aprendizaje (Beltrán-Flandoli, Pérez-  
gracias a los Learning Management Rodríguez, & Mateus, 2022).  
Systems (LMS), universalizados en las  
Revista de Investigación  
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COVID-19:Elretodelavirtualización  
de las universidades peruanas  
que no todos los estudiantes podían  
conectarse a internet y así desarrollar  
las actividades académicas sincrónicas  
como las asincrónicas (Estrada-Araoz et  
al., 2020, p. 6). Por otro lado, los cursos  
prácticos requeridos en las diferentes  
carreras necesitan de una infraestructura  
digital que en la pandemia no se pudo  
proporcionar. Por ejemplo, en la  
carrera de Comunicación Audiovisual  
es necesario utilizar los espacios  
de grabación, manejar el material  
audiovisual, trabajar en equipo, rodar  
escenas y hacer uso de los equipos de  
manera presencial para familiarizarse  
con su manejo (López-Golán, Costa-  
Sánchez & Puentes-Rivera, 2022).  
La incorporación de las TIC en  
la educación fue avanzando de forma  
consistente hasta que, debido a la  
pandemia, pasó a ser considerada como  
laúnicaopciónparaquelasinstituciones  
educativas puedan seguir operando. De  
esta manera, los estudiantes pudieron  
seguir ejerciendo su derecho a pesar de  
las restricciones impuestas para evitar el  
aumento de contagios y la propagación  
del virus, lo que causó el cierre de las  
instituciones educativas y la suspensión  
de clases presenciales.  
Por otro lado, el traslado de lo  
tradicional a la virtualidad conlleva un  
cambio primordial: la implementación  
de medidas para reducir la brecha de  
conectividad. Algunas universidades  
privadas pudieron hacer las inversiones  
necesarias para dotarse de equipos  
mientras que otras universidades, sobre  
todo públicas, tuvieron un cambio más  
lento.  
Asimismo,tantoeldocentecomo  
el alumnado deben estar capacitados  
para obtener las competencias digitales  
y didácticas necesarias con el objetivo  
de lograr un correcto traslado de la  
educación tradicional (presencial) a la  
virtualidad. Es por ello por lo que el  
alumnado, de esta manera, va a asumir  
un mayor grado de autonomía en su  
aprendizaje (Fardoun et al., 2020).  
En este tránsito de virtualización  
bajo el contexto de la COVID-19 se  
han encontrado dificultades como el  
desarrollo de cursos prácticos (talleres o  
laboratorios)enlavirtualidad.Esporeso  
que muchas universidades han optado  
por suspender el dictado de cursos que  
involucren asistencia presencial a las  
aulas hasta que encuentren alternativas  
que puedan suplantar esa enseñanza  
presencial (Figallo, 2020).  
En relación al empleo de las  
TIC por el alumnado y el docente, se  
puede mencionar que el día de hoy  
existe un mayor uso de tiempo fuera  
del aula virtual, por lo que tanto los  
alumnos como los profesores se reúnen  
en sesiones o asesorías por Google  
Meet, Zoom o WhatsApp, así como  
recurren al empleo de redes sociales  
para la resolución de casos o tareas  
(Facebook, Instagram) al igual que al  
uso permanente del correo electrónico  
tanto a nivel institucional y estudiantil  
para estar al día con las asignaciones  
(Chaparro, 2020, p. 31). Ante esto, los  
alumnos consideran que la aplicación  
Otra de las dificultades fue  
la falta de aulas virtuales. Esto llevó  
a que no solo los docentes tengan  
poca familiarización con los recursos  
y
herramientas  
tecnológicas,  
sino  
también el alumnado debido a la  
brecha tecnológica existente, por lo  
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Universidad Tecnológica de Pereira  
Análisis Las TIC en la formación universitaria durante la pandemia COVID-19: Perspectivas de  
estudiantes de Comunicación en el Perú  
de mensajería instantánea, WhatsApp, la pandemia por la COVID-19. Como  
es más dinámica para la clarificación se justifica en el diseño muestral, se  
de dudas y de intercambio de opiniones trabajó con estudiantes del último  
entre los integrantes del curso; en año en una universidad privada y otra  
cambio, cuando tienen que comunicarse pública. Como objetivos específicos, se  
con los docentes, ellos prefieren propuso (OE1) describir la percepción  
utilizar plataformas “formales” como que tiene el alumnado respecto a las  
el correo electrónico y/o institucional, TIC implementadas para las clases  
y las aulas virtuales. Estas últimas virtuales en este contexto, (OE2)  
proveen privacidad, bidireccionalidad, conocer su mirada sobre los logros y  
legitimidad y legalidad en cuanto al dificultades en comparación con las  
envío y evaluación de proyectos en clases presenciales, y (OE3) relevar  
comparación de WhatsApp, ya que las sugerencias realizadas por los  
esta última es más auxiliar, espontánea participantes.  
y puede generar confusión en cuanto  
a la emisión y recepción de mensajes Enfoque y tipo de investigación  
(Espinel, Hernández & Prada, 2021, p.  
La  
presente  
investigación  
13). Ante esto, es necesario establecer tiene un alcance de tipo exploratorio-  
normas que respeten la privacidad de descriptivo (Hernández et al., 2014, p.  
los alumnos y profesores en relación al 90) y se basa en un diseño de método  
uso de WhatsApp, así como un horario mixto que “se centra en la recopilación,  
sugerido para el envío de mensajes el análisis y la combinación de enfoques  
(Benítez & Marquina, 2016, p.15).  
En resumen, si bien  
cuantitativos y datos cualitativos”  
las (Creswell, 2007, p. 5). En este caso,  
universidades peruanas ya venían el método mixto permitió recopilar y  
haciendo uso de las TIC, la emergencia triangular datos para la comprensión  
de una modalidad de enseñanza virtual del tema. Asimismo, es viable utilizar  
obligatoria decantó en otro tipo de este método para otorgar voz a los  
problemas y debates (BID, 2021). Para participantes; es decir, no solo se desea  
adentrarnos en estos, consideramos obtener datos numéricos, sino buscar la  
relevante recuperar la voz de los visión más íntima del participante.  
propios estudiantes, inmersos en el  
singular y no planificado contexto de la Muestra  
virtualidad y evaluar a través de ellos,  
Para  
la  
selección  
de  
la  
las respuestas institucionales para muestra se tomó en consideración  
garantizar su formación profesional.  
dos universidades: una privada y  
una pública. En el Perú existen 37  
universidades que ofrecen formación  
Metodología  
Este  
artículo  
tiene  
como en Comunicación y Periodismo, con  
objetivo general analizar el uso de predominio de las privadas (21) sobre  
las TIC en el desarrollo de las clases las públicas (16) (Yezers’ka & Zeta  
desde la perspectiva de estudiantes de de Pozo, 2017, p. 68). Como criterio  
la carrera de Comunicación durante de selección, se optó por estudiar a la  
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Universidad Tecnológica de Pereira  
Andrea-Jalla Castañeda-Maizel / Haydee-Katherine Tito-Estevez / Julio-César Mateus  
Facultad de Comunicación más antigua anonimato, pero sí se identifica si el  
del país, creada por una universidad estudiante pertenece a la universidad  
privada en 1972. En cuanto a la privada o pública.  
pública, se trabajó con la universidad  
con mayor reconocimiento en los Técnica,instrumentoyprocedimiento  
ránkings internacionales (QS World de análisis  
University Rankings, 2022) y la que  
Se aplicó una técnica de análisis  
posee mayor trayectoria en esta carrera, cuantitativa, la encuesta, y otra de  
pues sus inicios se ubican en 1947. análisiscualitativa,losfocusgroup.Para  
En la institución privada, la matrícula el primer caso, se diseñó un cuestionario  
asciende 3,199 estudiantes, mientras ad hoc conformado por preguntas  
que en la pública son 523 (Sunedu, abiertas y cerradas para conocer en  
2017). La muestra final de participantes grandes rasgos las perspectivas de los  
fue por conveniencia con participación alumnos en el uso de las TIC en la  
voluntaria  
(Salamanca  
&
Martín- pandemia. Para el segundo, se diseñó  
Crespo, 2007, p. 2) y no representativa, una guía de discusión grupal que  
por lo que, para el cuestionario, estuvo profundiza los ítems del cuestionario y  
conformada por 50 participantes de los datos obtenidos en sus resultados.  
cada centro de estudios, con un total  
Los instrumentos pasaron por  
de 100 alumnos que cursan el último una validación de tres expertos en  
año de su formación universitario. Se educación y comunicación. Asimismo,  
consideró como criterio el hecho de que, se aplicaron los instrumentos de  
al estar en últimos ciclos formativos, los investigación a un subconjunto de los  
estudiantes tienen una visión más crítica participantes de la muestra, lo que  
de su experiencia educativa, lo que les ayudó a eliminar preguntas irrelevantes  
permite comparar la modalidad remota o que resultaban repetitivas.  
con la presencial. Asimismo, se buscó  
una proporcionalidad en el número de entre agosto y octubre del 2020.  
estudiantes por especialidad ofrecida Los participantes respondieron  
por cada universidad (periodismo, voluntariamente en línea y los datos  
comunicación audiovisual, fueron procesados manualmente.  
comunicación para el desarrollo, etc.). En tanto a los focus group, fueron  
El cuestionario fue aplicado  
Debido a la situación de realizados también entre septiembre  
confinamientoporlapandemia,seaplicó y diciembre del 2020, y transcritos  
un cuestionario en línea. En cuanto a los y codificados por ejes temáticos. El  
dos Focus Group, la muestra en cada proceso de reclutamiento para ambas  
uno fue de cinco comunicadores con las técnicas de investigación fue por medio  
mismas características empleadas para de las redes sociales, tanto Facebook  
el cuestionario por cada institución. como LinkedIn, debido a la coyuntura  
Para dar a conocer los resultados de de ese tiempo.  
la investigación se han reemplazado  
los nombres de los participantes  
por un seudónimo para preservar su  
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Universidad Tecnológica de Pereira  
Análisis Las TIC en la formación universitaria durante la pandemia COVID-19: Perspectivas de  
estudiantes de Comunicación en el Perú  
Resultados  
usaron por primera vez simuladores  
Los  
resultados  
han  
sido  
para algunos cursos que requieren  
aprendizaje de uso de equipos de  
grabación. Si bien no reemplazan la  
riqueza de la materialidad, fueron un  
sustituto pertinente para enriquecer el  
proceso.  
organizados de manera que respondan  
los objetivos de la investigación:  
(OE1) describir la percepción que  
tiene el alumnado respecto a las TIC  
implementadas para las clases virtuales  
en este contexto, (OE2) conocer  
los logros y dificultades observadas  
por ellos en comparación con las  
clases presenciales, y (OE3) relevar  
las sugerencias realizadas para los  
estudiantes incluidos en la muestra.  
Mayor satisfacción en los cursos  
teóricos que los prácticos  
Los  
alumnos  
de  
ambas  
universidades manifestaron que se  
sintieron más satisfechos con el uso de  
TIC en los cursos teóricos que en los  
prácticos. En términos comparativos  
entre ambas instituciones, el 74% de  
estudiantes de la universidad privada  
manifestaronsentirse“muysatisfechos”  
con las asignaturas teóricas, mientras  
que en el caso de la universidad  
Nuevas  
TIC  
que  
enriquecieron  
procesos pedagógicos  
En cuanto al uso de las TIC  
en el desarrollo de las clases, los  
alumnos participantes en el estudio  
pertenecientes a ambas universidades  
señalaron que sus profesores utilizaron  
pública  
el  
número  
descendió  
diversos  
sistemas  
(como  
Zoom,  
considerablemente (solo el 20% señaló  
mostrarse “satisfecho”, mientras que el  
60% se declaró neutral al respecto. Por  
el contrario, el nivel de insatisfacción  
aumentó considerablemente en el caso  
de las asignaturas prácticas (36% en la  
institución privada y 20% en la pública).  
Los grupos focales permitieron  
ahondar en las razones, revelando que  
los cursos prácticos requieren del uso de  
equipos tecnológicos e infraestructura  
propios de la carrera de Comunicación  
(cámaras fotográficas, cámaras de  
video, equipos de iluminación, islas de  
edición, salas de grabación, etc) que no  
tienen disponibles en casa y a los cuales  
los estudiantes no tuvieron acceso,  
por lo que optaron por llevar dichos  
cursos a sabiendas de que tendrían  
limitaciones en ese sentido. Para  
Carlos (especialidad Comunicación  
Audiovisual, U. Pública), “no basta con  
Blackboard, Google Meet y Google  
Classroom) para el desarrollo de las  
clases. Asimismo, que incorporaron  
herramientas complementarias (como  
Kahoot, Canva, Google Jamboard,  
Mentimeter  
llevar a cabo tanto las clases teóricas  
prácticas. Algunas aplicaciones  
y
simuladores)  
para  
y
que nunca habían sido usadas en su  
experiencia educativa resultaron útiles  
y pertinentes. Un ejemplo mencionado  
fue Google Jamboard para los cursos de  
Artes Visuales, que permitía al docente  
crear mesas de trabajo para corregir de  
manera gráfica.  
Por otro lado, los alumnos  
concordaron en que el uso sencillo  
de estas nuevas herramientas hizo  
que los procesos de evaluación sean  
mucho más efectivos. Asimismo, en  
la institución pública algunos docentes  
Revista de Investigación  
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Universidad Tecnológica de Pereira  
Andrea-Jalla Castañeda-Maizel / Haydee-Katherine Tito-Estevez / Julio-César Mateus  
que los profesores muestren videos de que  
algunos  
de  
sus  
profesores,  
cómo usar los equipos pues piensa que para facilitar la comunicación en la  
es necesario aprender en la práctica, pandemia, compartieron sus correos  
aún más en los últimos ciclos en donde o sus números telefónicos personales.  
los talleres y los trabajos de campo Resultó especialmente relevantes la  
son prioritarios en su especialidad”, estrategia de crear grupos de WhatsApp  
sin embargo, tuvo que matricularse en o de Facebook en donde se unía toda la  
los cursos porque si no se retrasaría en clase.  
terminar su carrera. Asimismo, algunos  
Respecto a la satisfacción de  
alumnos optaron por no matricularse los alumnos con la comunicación con  
en los cursos por la misma razón. Para sus profesores fuera de clase, el 44%  
Karla  
(especialidad  
Comunicación de los encuestados de la universidad  
Corporativa, U. Privada) la falta privada estuvieron “totalmente de  
de acceso a una cámara propia fue acuerdo” con que la comunicación  
decisivo para no matricularse en cursos con sus profesores se ha fortalecido  
de Fotografía que, si bien no eran parte durante la pandemia y el 30% estuvo  
de los cursos de su especialidad, le “de acuerdo”. Por otro lado, solo el  
resultaban importantes.  
8% de los encuestados de la institución  
pública se mostraron de acuerdo en ese  
La comunicación fue más superficial rubro, y el 48% se mostró en posición  
en la virtualidad neutral. Ante ello, los alumnos de esta  
Con respecto a la comunicación casa de estudios mencionaron que,  
con los profesores fuera del horario si bien es cierto que los profesores  
de clases, los alumnos distinguieron hicieron uso de sus correos electrónicos  
las plataformas formales (refiriéndose y números de teléfono personales, la  
a aquellas que la universidad dispuso comunicación se limitó a absolver  
como canales oficiales) e informales dudas puntuales acerca de la clase y se  
(donde ubicaron a las redes sociales). Si perdió la conversación espontánea que  
bien las formales fueron de utilidad, los se podía entablar en la presencialidad,  
participantes en el estudio coincidieron por lo que la comunicación con sus  
que las informales fueron más efectivas. profesores fue más “superficial” bajo  
Por  
ejemplo,  
Adri  
(especialidad la modalidad remota. Por ejemplo,  
(especialidad Comunicación  
Marketing y Publicidad, U. Privada), Laura  
contó que una de sus profesoras Organizacional, U. Pública) manifestó  
se enfermó y avisó por el sistema que antes de la pandemia “conversaba  
Blackboard (usado oficialmente en esa con sus profesores con confianza y  
universidad) que no habría clases, sin podía entablar amistad con ellos, lo  
embargo, la mayoría recién se enteró de que le permitió que estos la ayuden a  
la noticia cuando la delegada del curso desarrollar proyectos personales que  
lo comunicó por el grupo de WhatsApp tenía o hasta a conseguir prácticas  
de la clase.  
como ayudante de cátedra”, pero eso se  
Por otro lado, los alumnos perdió en la virtualidad.  
de ambas universidades señalaron  
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miradas  
16  
Universidad Tecnológica de Pereira  
Análisis Las TIC en la formación universitaria durante la pandemia COVID-19: Perspectivas de  
estudiantes de Comunicación en el Perú  
Luces y sombras en la educación  
virtual  
colaborativos y añadieron comodidad,  
al no tener que salir de sus casas.  
Los participantes en el estudio  
Sin  
embargo,  
si  
bien  
la  
enunciaron aspectos positivos que han  
podido “ganar” con la virtualidad. Los  
alumnos de ambos centros educativos  
mencionaron que las clases remotas  
les permitieron tener una mayor  
disponibilidad de tiempo. Para varios,  
lo mejor de las clases virtuales fue  
el ahorro de tiempo en el transporte  
público al ya no tener que desplazarse a  
la universidad (el alto tránsito vehicular  
y la falta de un sistema de transporte  
público de calidad en la ciudad de  
Lima hace que muchos estudiantes  
devan movilizarse hasta 4 horas  
diarias para llegar a sus universidades).  
Esto les permitió realizar actividades  
extracurriculares, como hacer deporte,  
ver series o películas, salir con  
amistades, etc., que en tiempos de  
presencialidad eran infrecuentes.  
virtualidad permitió el desarrollo de  
clases, también se enfrentaron varias  
dificultades. Una de estas fue la  
duración de las sesiones lectivas. Para  
Fredy  
(especialidad  
Comunicación  
Audiovisuales, U. Pública), había  
clases con una duración de tres o cinco  
horas, que resultaban tediosas, ya que  
consistían en un esquema de dictado  
continuo sin espacios adecuados para  
descansar. Asimismo, los estudiantes  
señalaron que varios profesores no  
cumplían con el horario establecido,  
lo que trajo como consecuencia que  
agotamiento y retraso para llevar  
otras clases. Esto, sin embargo, fue  
mejorando  
según  
los  
estudiantes  
conforme los docentes se habituaban al  
nuevo entorno.  
Otro problema, adelantado en  
Asimismo, el contar con las  
clases grabadas en un sistema virtual  
ayudó a los alumnos a revisar aquellos  
un resultado anterior, fue el relativo a la  
falta de equipamiento tecnológico para  
talleres prácticos de diseño o grabación  
y la calidad de conexión a Internet. Esto  
se evidenció con mayor claridad en la  
universidad pública, pero en ambos  
casos significó una seria limitación  
conocimientos  
adecuadamente  
entendidos en las clases sincrónicas.  
ParaAaron(especialidadComunicación  
Audiovisual, U. Pública) contar con  
esta facilidad permitió que el alumnado  
pueda repetir, adelantar o retroceder la  
grabación cuantas veces quisiera con  
la finalidad de entender la información  
que había quedado confusa.  
para  
el  
desarrollo  
de  
proyectos  
audiovisuales. Incluso en algunos  
casos los estudiantes realizaron aportes  
monetarias  
equipos. Para Aaron (especialidad  
Comunicación Audiovisual, U.  
para  
comprar  
algunos  
Por otro lado, la modalidad  
virtualdinamizóelusodenuevosmedios  
para el contacto entre compañeros de  
clase para la realización de trabajos  
Pública), esa fue la razón principal para  
dejar de matricularse, lo que generó un  
retraso en la finalización de la carrera  
de varios de sus compañeros.  
grupales.  
Para Adri  
(especialidad  
de Marketing, U. Privada), el uso  
de plataformas de teletrabajo como  
Zoom o Meet agilizaron los trabajos  
Revista de Investigación  
miradas  
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Universidad Tecnológica de Pereira  
Andrea-Jalla Castañeda-Maizel / Haydee-Katherine Tito-Estevez / Julio-César Mateus  
Lecciones aprendidas  
Los estudiantes  
proceso educativo debe ser más que  
puramente instructivo. Es necesario  
que exista comunicación afectiva en  
las relaciones profesor-alumno que  
incluya interacción, intercambio e  
influencia mutua y esto parece darse  
con más naturalidad en el contexto de  
la presencialidad (p.5).  
de  
ambas  
universidades ofrecieron algunas ideas  
para tomar en cuenta al regreso a la  
presencialidad. Por un lado, prever el  
préstamo de equipos audiovisuales,  
pues existe una diferencia notoria entre  
la calidad de los equipos caseros (como  
teléfonos móviles) con los que puedan  
ejercitarse y los profesionales. Luego,  
manifestaron que el uso de canales  
no oficiales (por ejemplo, grupos de  
WhatsApp en donde están añadidos  
toda la clase) podrían resultar una  
estrategia de comunicación apropiada  
para mantener. Otro tema relevante  
para ellos fue la grabación de las clases,  
que les permite repasar y profundizar  
conceptos de acuerdo a sus propios  
tiempos.  
Asimismo,  
distinguieron las  
los  
alumnos  
en  
plataformas  
“formales” (refiriéndose a aquellas que  
la universidad estipuló como oficiales  
para comunicarse con sus profesores)  
e “informales” (donde ubicar las redes  
sociales) y señalaron que estas fueron  
las más efectivas. Sin embargo, al usar  
WhatsApp y Facebook, algunos datos  
personales sensibles (como los correos  
electrónicos o números telefónicos  
personales) quedan en evidencia, lo  
que implica un riesgo para la seguridad  
y privacidad. En este sentido, la  
privacidad de los docentes –y aunque  
no lo manifestaron, también de los  
estudiantes– ya no fue la misma que en  
lapresencialidad.ComoseñalanBenítez  
y Marquina (2016) en el caso concreto  
de WhatsApp, es necesario establecer  
normas de uso que salvaguarden  
aspectosdeseguridadyprofesionalidad,  
como el establecimiento de horarios  
para el envío de mensajes (p.15).  
Conclusiones y Discusión  
El trabajo de campo de esta  
investigación revela la percepción de los  
estudiantes universitarios de la carrera  
deComunicacióndedosinstitucionesen  
Lima sobre el impacto de la virtualidad  
en su proceso formativo en el contexto  
de la pandemia del COVID-19.  
Las TIC implementadas en  
las universidades de estudio sirvieron  
para el desarrollo de las clases, y para  
la comunicación con los profesores  
fuera del horario lectivo. Los alumnos  
de ambas universidades coincidieron  
en que las tecnologías fueron fáciles  
de usar y facilitaron la comunicación  
con sus profesores. Sin embargo,  
prefieren la comunicación presencial  
a la remota pues perimte entablar  
Por otro lado, los estudiantes  
manifestaron estar más satisfechos  
con las clases teóricas que con las  
prácticas en el contexto virtual pues  
en estas últimas es necesario el uso de  
equipos tecnológicos e infraestructura  
a los que no tuvieron acceso y que la  
sustitución de estos o el aprendizaje por  
medio de videos no pudo solucionar.  
Esto es un gran problema en la carrera  
vínculos  
más  
efectivos  
con  
los  
docentes. Esto confirma lo hallado por  
Elionzo (2008) en el sentido en que un  
de  
Comunicación,  
principalmente  
ISSN digital Nº 2539-3812  
miradas  
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Universidad Tecnológica de Pereira  
Análisis Las TIC en la formación universitaria durante la pandemia COVID-19: Perspectivas de  
estudiantes de Comunicación en el Perú  
para  
la  
especialidad  
Audiovisual largas y extenuantes para ellos. Es  
pues en esta es necesario, de forma lógico que esto suceda ya que al estar  
irrenunciable, utilizar los espacios en un contexto al que se pasó de la  
de grabación, manejar el material educación presencial a la remota de  
audiovisual, trabajar en equipo, rodar emergencia no se tuvo tiempo para un  
escenas y hacer uso de los equipos de rediseño de las clases mejor adaptado  
manera presencial para familiarizarse a las nuevas demandas y, por ende, de  
con su manejo (López-Golán, Costa- formación de los docentes para que  
Sánchez & Puentes-Rivera, 2022, adquieran la capacidad de rediseñar  
p. 8). Asimismo, “si bien en el Perú la experiencia de aprendizaje (López-  
muchas universidades han incorporado Golán, Costa-Sánchez & Puentes-  
asignaturas específicas vinculadas a la Rivera, 2022, p.16). Además, valida  
comunicación digital, no hay evidencia lo dicho por Fardoun (2020) en que  
de que esta actualización también se tanto el docente como el alumnado  
manifieste en los ámbitos metodológico deben estar capacitados para obtener  
y didáctico” (Yezers’ka & Zeta de las competencias digitales y didácticas  
Pozo, 2017, pp. 75-77) por lo que es necesarias con el objetivo de lograr  
posible que esta situación también haya transformar la educación tradicional  
contribuido a la insatisfacción de los (presencial) a la virtualidad (p. 8).  
alumnos por los cursos teóricos, aún Asimismo, otra de las dificultades fue  
más en la modalidad virtual para el que el acceso a la tecnología por parte del  
no se tuvo ningún tipo de planificación alumnado de la universidad pública, ya  
anticipada.  
que los alumnos no contaban con una  
Es necesario resaltar que el computadora o con acceso a internet  
uso de las TIC no solo refiere al uso para llevar clases virtuales, por lo que  
de las herramientas digitales en sí muchos optaron por la deserción. Este  
mismas y al saber usarlas, sino también panoramanosedioenlacasadeestudios  
al conocimiento previo que se tenga privada, por lo que se hace notable la  
acerca de la temática para las que estas brecha digital existente entre las dos  
herramientas son usadas. Con ello, no universidades y confirma el peso de las  
basta con que un alumno sepa usar condiciones materiales desiguales en la  
determinada herramienta, también debe educación virtual remota.  
ser capaz de relacionar lo que hace  
con saberes previos y tener voluntad los  
de aprender para que pueda realmente universidades  
En cuanto a las sugerencias,  
alumnos  
mencionan  
deberían  
que  
las  
prestar  
desarrollarse en la materia que está equipos de fotografía y video para las  
trabajando. clases virtuales, sobre todo para las  
Con respecto a las dificultades clases prácticas, ya que eso facilita el  
durante las clases virtuales, los desarrollo de las mismas. En cambio,  
alumnos manifestaron que muchos de si el estudiante no cuenta con equipo  
sus profesores no estaban adaptados técnico, el resultado del proyecto  
a la virtualidad y hacían clases sin designado por el profesor no será el  
descansos, que terminaban siendo mismo que uno realizado con el equipo  
Revista de Investigación  
miradas  
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Universidad Tecnológica de Pereira  
Andrea-Jalla Castañeda-Maizel / Haydee-Katherine Tito-Estevez / Julio-César Mateus  
deseado. Por ejemplo, los alumnos de la que el uso permanente del correo  
universidad privada consiguieron, por electrónico tanto a nivel institucional  
su cuenta, el equipo necesario para la y estudiantil para estar al día con las  
realización de los proyectos; en cambio, asignaciones (p. 31). Esto es confirmado  
los estudiantes de la universidad en la presente investigación, ya que los  
pública no pudieron acceder al alquiler encuestados hicieron uso de Google  
de los equipos por el alto costo que Meet. Zoom, WhatsApp y correo  
demandaba. Esto refleja la brecha electrónico para comunicarse con los  
digital existente entre una universidad profesores. Asimismo, WhatsApp es  
privada y una pública, dando como una aplicación más dinámica, auxiliar  
consecuencia la deserción de alumnos y espontánea para la clarificación de  
en cursos prácticos y en la carrera. Ante dudas y de intercambio de opiniones  
esto, en las universidades públicas de entre los integrantes del curso; en  
América Latina, el principal proveedor cambio, las plataformas “formales”  
de financiamiento es el Estado; mientras como  
el  
correo  
electrónico  
y/o  
que, en las privadas, es la matrícula institucional, y las aulas virtuales  
pagada por los estudiantes. Es por eso proveen privacidad, bidireccionalidad,  
que, para el año 2020, los estudiantes de legitimidad y legalidad en cuanto  
universidades públicas tuvieron el nivel al envío y evaluación de proyectos  
de acceso a computadoras más bajo, (Espinel, Hernández & Prada, 2021, p.  
así como también el acceso a recursos 13).  
electrónicos por parte de los estudiantes  
Los hallazgos aquí presentados  
en universidades públicas fue de permiten concluir que el uso de las  
79,6% y en universidades privadas, TIC en la educación universitaria, si  
del 85,9%, en promedio (SUNEDU, bien permitió dar frente a la situación  
2021).  
Asimismo,  
las  
entidades de  
emergencia  
por  
COVID-19,  
privadas tuvieron los más altos niveles presentó dificultades relacionadas al  
de incumplimiento en cuestión de equipamiento e infraestructura, así  
la mediación laboral y del personal como también una nueva modalidad  
docente; sin embargo, las instituciones de desarrollo de clases por los docentes  
públicas  
incumplimiento en infraestructura y estos últimos; por lo que esto dejó en  
equipamiento (SUNEDU, 2021). evidencia la existencia de una brecha  
mostraron  
el  
mayor y la comunicación de los alumnos con  
En línea con los resultados de digital en la educación superior peruana  
otras investigaciones, Chaparro (2020) y una ausencia de planificación en la  
menciona que hoy al existir un mayor adaptación de las clases a la modalidad  
uso de tiempo fuera del aula virtual, los virtual.  
alumnos como los profesores se reúnen  
Dichas dificultades son las  
en sesiones o asesorías por plataformas principales razones por las que los  
como Google Meet, Zoom o WhatsApp, estudiantes manifestaron su preferencia  
así como recurren al empleo de redes por las clases presenciales más que por  
sociales para la resolución de casos o las virtuales, dejando la pregunta si la  
tareas (Facebook, Instagram) al igual educación virtual realmente tendrá otra  
ISSN digital Nº 2539-3812  
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Universidad Tecnológica de Pereira  
Análisis Las TIC en la formación universitaria durante la pandemia COVID-19: Perspectivas de  
estudiantes de Comunicación en el Perú  
utilidad u otro sentido más que el de  
Por otro lado, dado que en la  
reemplazar a la educación presencial actualidad las universidades peruanas  
en un contexto de emergencia o podrá han regresado a la presencialidad,  
ser implantada en un futuro como una resulta interesante conocer si todas han  
nueva modalidadde dictadoy desarrollo anulado totalmente la modalidad virtual  
de clases en las universidades peruanas. o si existen universidades que han visto  
Las implicancias sociales de esta la virtualidad como una oportunidad  
investigación parten de las perspectivas de mejora o de implementación futura  
de los estudiantes universitarios acerca para el dictado de sus clases.  
de las clases virtuales que se dieron a  
raíz de la pandemia la cual fue un hecho  
Referencias bibliográficas  
que no se pudo preveer. Así, se tiene  
información de cómo dos universidades  
peruanas se adaptaron a dicho contexto  
y las diferencias y similitudes que  
tuvieron para enfrentarlo, más aún  
en la carrera de Comunicaciones en  
donde hay una gran cantidad de cursos  
prácticos. De ello, las implicaciones  
teóricas son el conocer cómo se  
desarrollaron dichos cursos en una  
modalidad puramente virtual y qué  
retos y desafíos significó ello para una  
universidad privada y una pública.  
Albarello, F. J., Arri, F. H., & García  
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smartphone para la gestión del  
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universitaria de la Comunicación:  
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en dos universidades de Argentina  
y del Perú. Communication Papers  
(Media Literacy and Gender  
Limitaciones y futuros estudios  
Una de las limitaciones de la  
presenteinvestigaciónfuequelamuestra  
estuvo limitada y fue por conveniencia  
por el difícil acceso dado el contexto de  
pandemia. Esto no permite generalizar  
ni extrapolar los resultados sino hablar  
desde una situación particular que no  
deja de ser relevante. Además, hay  
muy pocos estudios acerca del impacto  
de la compartición de información  
personal por parte de los docentes en la  
privacidad de estos mismos, por lo que  
sugerimos que próximos investigadores  
puedan ahondar en el tema, mirando  
sobre todo los aspectos negativos que  
esta pueda suscitar.  
Studies), 7(14), 49-64. https://  
communicationpapers.revistes.udg.  
edu/communication-papers/article/  
view/22275/26032  
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