Scientia et Technica Año XXVIII, Vol. 30, No. 04, octubre-diciembre de 2025. Universidad Tecnológica de Pereira. ISSN 0122-1701 y ISSN-e: 2344-7214
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D
Soluciones de Software en el Contexto de la
Transformación Digital
Software Solutions in the Context of Digital Transformation
J.A Paez-Navarro ; A.C. Martínez-Ardila ; P. A. Arias-Quintero
DOI: https://doi.org/10.22517/23447214.25527
Scientific and technological research paper
Abstract— This document provides a comprehensive view of
the importance of software solutions in the context of digital
transformation, highlighting their role in innovation and
improving efficiency in organizations.In addition, information
systems are analyzed and relevant conclusions are drawn about
their importance and usefulness. Finally, the theoretical-
conceptual approach focuses on understanding digital
transformation as a profound change in the culture and way of
working in companies. requiring a strategic vision and the
incorporation of new strategies, processes, cultures and skills in
the organization. Likewise, the importance of strategic
approaches, dynamic capabilities and user-centric considerations
to achieve an effective digital transformation is highlighted.
Keywords— Artificial intelligence; Digital transformation;
Information systems; Organizational innovation; Software
solutions.
Resumen— Este documento proporciona una visión integral de
la importancia de las soluciones de software en el contexto de la
transformación digital, destacando su papel en la innovación y la
mejora de la eficiencia en las organizaciones. Además, se analizan
los sistemas de información y se extraen conclusiones relevantes
sobre su importancia y utilidad, por último, el enfoque teórico-
conceptual se centra en comprender la transformación digital
como un cambio profundo en la cultura y la forma del trabajo en
las empresas, requiriendo una visión estratégica y la incorporación
de nuevas estrategias, procesos, culturas y habilidades en la
organización. Asimismo, se destaca la importancia de enfoques
estratégicos, capacidades dinámicas y consideraciones centradas
en el usuario para lograr una transformación digital efectiva.
Palabras claves— Inteligencia artificial; Innovación
organizacional; Sistemas de información; Soluciones de software;
Transformación digital.
Este manuscrito fue enviado el 03 de Enero de 2024, aceptado el 20 de
Noviembre de 2025 y publicado el 19 de diciembre de 2025. Andrea Cristina
Martínez Ardila está afiliada a la Universidad Cooperativa de Colombia Sede
Bucaramanga, grupo de investigación GITI, Bucaramanga, Colombia (correo
electrónico: andreacris.martinez@campusucc.edu.co). Jordan Alexis Paez
Navarro está afiliado a la Universidad Cooperativa de Colombia Sede
Bucaramanga, grupo de investigación GITI, Bucaramanga, Colombia (correo
electrónico: jordan.paez@campusucc.edu.co). Pedro Alberto Arias Quintero
está afiliado a la Universidad Cooperativa de Colombia Sede Bucaramanga,
grupo de investigación GITI, Bucaramanga, Colombia (correo electrónico:
pedro.ariasq@ucc.edu.co).
I. INTRODUCCIÓN
esde de aparición de la primera computadora electrónica
programable, la ENIAC (Electronic Numerical Integrator
and Computer), desarrollada durante la Segunda Guerra
Mundial por la Universidad de Pensilvania, la evolución
tecnológica ha avanzado vertiginosamente y le ha llevado a las
organizaciones la necesidad de iniciar procesos de
transformación, con el objetivo de perdurar en el tiempo y
mejorar la calidad de los productos.
Actualmente, la digitalización se ha involucrado en todos los
rincones de la sociedad y la economía, iniciando lo que
comúnmente se conoce como la "Transformación Digital". En
este contexto, las empresas se enfrentan a los desafíos de
adaptación, a entornos competitivos que demanda agilidad para
la toma de decisiones, eficiencia en los procesos y capacidad de
innovación[1].
Otro factor que impulso aceleradamente la adopción de la
transformación digital en las organizaciones fue la crisis
sanitaria originada por el COVID-19, obligando a las empresas
a adoptar nuevas maneras de hacer las cosas, para dar
cumplimiento a los objetivos estratégicos y generar nuevos
métodos para relacionarse con los clientes y el ambiente
empresarial. Es así que durante la pandemia se observó un
aumento del 800% en los sitios web empresariales en algunos
países de América Latina, y el comercio electrónico creció
rápidamente, además, las organizaciones implementaron
herramientas digitales como la videoconferencia y el trabajo
remoto para poder seguir trabajando durante la pandemia.[2]
Es así, que la optimización de procesos empresariales emerge
como un factor crítico para la supervivencia de las
organizaciones. La implementación de soluciones de software
se presenta como una herramienta estratégica clave en este
proceso, permitiendo a las empresas no solo automatizar tareas
rutinarias, sino también mejorar la toma de decisiones,
potenciar la colaboración interna y ofrecer productos y
servicios más eficientes y personalizados.[3]
Al respecto, esta investigación busca dar un contexto sobre
la utilización de herramientas de software para apoyar procesos
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Scientia et Technica Año XXVIII, Vol. 30, No. 04, octubre-diciembre de 2025. Universidad Tecnológica de Pereira
de Transformación Digital en las empresas, potenciar la
innovación y mejorar la competitividad a largo plazo y dar
recomendaciones sobre la implantación exitosa en las
organizaciones.
A través de una revisión de documentos, se examinará las
tendencias actuales, busca proporcionar una visión profunda y
perspicaz sobre el papel crítico que desempeñan las soluciones
de software en la configuración del paisaje empresarial en la era
digital y su capacidad para impulsar la innovación y la
sostenibilidad organizacional.
I.
METODOLOGÍA
A.
Diseño
Una revisión sistemática de la literatura es un tipo de estudio
que busca recopilar, evaluar y sintetizar de manera exhaustiva
la evidencia disponible sobre un tema específico. Este tipo de
revisión se caracteriza por seguir un protocolo predefinido y
utilizando métodos rigurosos para identificar, seleccionar y
analizar críticamente los estudios relevantes. [17]
Para llevar a cabo esta investigación sobre soluciones de
software en el contexto de la transformación digital, se seguirá
un enfoque metodológico cualitativo. Se recopilarán datos para
obtener una visión completa de la implementación de software
para la transformación digital en las organizaciones. La
información se recopilará a través de revisión de literatura
científica, informes industriales y estudios de casos para
obtener una comprensión detallada de las soluciones de
software utilizadas en diferentes contextos empresariales.
B.
Instrumentos
Para construir una propuesta sobre recomendaciones de
soluciones de software en procesos de transformación digital en
las organizaciones, se realizó una búsqueda en bases de datos
científicas como los son e-Libro y Google Académico
analizando cada uno de los artículos científicos sobre
transformación digital que puedan ser pueden aportar
significativamente al contenido de nuestra investigación.
C.
Procedimiento
La transformación digital implica el uso de tecnología y
software para mejorar la eficiencia, productividad y
competitividad de las organizaciones, una revisión sistemática
de literatura sobre software para la transformación digital que
consistió inicialmente, en identificar la objetivo general y los
objetivos específicos de la revisión, posteriormente se realizó
una búsqueda de literatura en bases de datos científicas,
seleccionando y evaluando los estudios relevantes que cumplen
con los criterios de la investigación, por último se analizan y
sintetizan los resultados dando las conclusiones relevantes.
II.
RESULTADOS
A.
Objetivo Especifico: Análisis sobre los sistemas de
información para la transformación digital en una
organización.
La transformación digital ha desencadenado un impacto
representativo en diversas áreas organizacionales, implicando
el uso de soluciones digitales para el tratamiento,
almacenamiento e intercambio de información. Estas
tecnologías digitales han permitido una mejor transparencia en
las organizaciones, una toma de decisiones más informada y
eficiente, la prevención de delitos y la mejora en la prestación
de servicios.
Además, en el caso específico de los gobiernos, la
transformación digital ha contribuido a la transparencia, es así,
que el gobierno electrónico y digital es crucial para la
modernización de la gestión pública, ya que busca optimizar los
procesos administrativos, efectivizar la calidad del servicio
brindado a los usuarios garantías a la transparencia de la gestión
pública y cerrar la brecha tecnológica.[18]
En la actualidad, el uso de tecnología de la información y
sistemas informáticos ha revolucionado la forma en que las
organizaciones operan y toman decisiones. Los sistemas de
información se han convertido en una herramienta crucial para
los ejecutivos y altos directivos, ya que les permiten acceder a
información en tiempo real sobre el desempeño de la
organización y el entorno competitivo.
El desarrollo y mantenimiento de sistemas de información y
software son factores claves para la mejora de procesos y
apoyan la toma de decisiones gerenciales. Además, contribuyen
en la creación de escenarios y posibles situaciones, permitiendo
a la alta dirección predecir el resultado de las decisiones a
tomar.
Por último, la integración de soluciones de software permite
percibir a la empresa como un todo, alineando los procesos para
la toma de decisiones determinantes para sobrevivir a las
cambiantes condiciones de los mercados. Al respecto,
exploraremos con más detalle cómo se clasifican los sistemas
de información, los cuales impactan los procesos y apoyan la
toma de decisiones en las organizaciones contemporáneas:
1)
Sistemas de procesamiento de transacciones.
Inicialmente se encuentran los sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS o Transaction Processing System), los
cuales gestionan las transacciones en tiempo real, como
ventas, compras, pagos y nóminas. De manera que, se
consideren críticos para la operación diaria de la
organización y suelen estar diseñados para ser altamente
eficientes, confiables y escalables.
2)
Sistema de información gerencial.
Actualmente, la toma de decisiones efectivas y estratégicas
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Sotfware de
Apoyo y
Colaboración
ERP
(Enterprise
Resource
Planning)
Inteligencia de
Negocios
Soluciones
de Software
para la
Transforma
cion Digital
CRM (Customer
Relationship
Management )
Analisis de
Datos
Servicios en la
Nube
es fundamental para el éxito de una organización. Para
lograrlo, es necesario contar con un sistema de información
gerencial que recopila, organiza y procesa los datos más
relevantes para ayudar a la dirección en la toma de
decisiones. Es así, que los sistemas de información gerencial
utilizan diversas fuentes de información, como bases de datos
internas y externas, informes financieros, análisis de
mercado y tendencias que se recopilan de manera clara y
concisa, a través de informes, gráficos y tablas, permitiendo
una evaluación intuitiva de la situación actual de la empresa,
para el sustento de decisiones informadas y estratégicas.
3)
Sistemas de soporte a decisiones.
Un sistema de soporte a decisiones es un conjunto de
herramientas que ayuda a los individuos o grupos a tomar
decisiones informadas y fundamentadas, utilizando
tecnología informática y gran variedad de datos para analizar,
organizar y presentar información en la toma de
decisiones.[19]
4)
Sistemas de información ejecutiva.
Este tipo de sistema proporciona a los directivos información
para la toma de decisiones estratégicas, se integran con una
variedad de fuentes de datos, incluidos sistemas de gestión
de bases de datos, sistemas de información de gestión
empresarial (ERP), sistemas de información de gestión de la
cadena de suministro (SCM) y sistemas de información de
gestión de relaciones con los clientes (CRM). De esta forma,
los ejecutivos y directivos pueden tener una visión completa
de la situación de la empresa en tiempo real y tomar
decisiones estratégicas informadas.
5)
Sistemas de información de gestión de relaciones con el
cliente.
Para gestionar las interacciones con los clientes, incluyendo
la gestión de contactos, el seguimiento de ventas, el análisis
de datos de clientes y la automatización de procesos de
marketing, los sistemas de información de gestión de
relaciones con el cliente son esenciales integrándose
diferentes procesos, entre ellos la gestión de ventas,
marketing, atención al cliente y gestión de datos de clientes
para que las empresas tengan una visión completa de sus
clientes y mejorar la interacción en términos de calidad,
aumentando los ingresos y gestionando de manera eficiente
el talento humano.
6)
Sistemas de información de gestión de la cadena de
suministro.
Para el flujo de bienes y servicios desde los proveedores a los
clientes, existen los sistemas de información de gestión de la
cadena de suministro, facilitando la planificación, rastreo y
gestión del inventario, apoyando la entrega de pedidos y
coordinando la producción de los productos, además,
permiten a las empresas optimizar los recursos, reduciendo
costos, mejorar la calidad y la eficiencia para responder con
flexibilidad a los cambios en la demanda y el entorno
7)
Sistemas de información geográfica.
Por último, se encuentran los sistemas de información
geográfica que permiten la recopilación, almacenamiento,
análisis y visualización de datos geográficos. Estos datos
pueden incluir información sobre la ubicación de objetos,
eventos, fenómenos naturales, infraestructura y más.
Son utilizados en la planificación urbana, gestión de recursos
naturales, agricultura, gestión de emergencias, cartografía,
arqueología y más, facilitan la integración de datos de
diferentes fuentes para identificar tendencias y apoyar
decisiones.
Fig. 1. Toma de Decisiones.
B.
Objetivo Especifico: Relación de las herramientas de
software con la gestión organizacional.
Después de analizar y comprender los diferentes tipos de
sistemas de información y entender como apoyan en la
planeación estratégica de las organizaciones, revisaremos el
diverso mundo de las soluciones de software utilizado para la
transformación digital, abarcando una amplia gama de
herramientas y tecnologías que ayudan a las empresas a
adaptarse a un entorno digital en constante evolución.
empresarial.
Fig. 2. Soluciones Software
Inicialmente, encontramos los ERP (Enterprise Resourse
Sistemas de
Procesamien
to de
Transaccione
s
Sistemas de
Información
Geográfica
Sistema de
Información
Gerencial
Sistemas de
Información
de Gestión
de la Cadena
de
Suministro.
Toma de
Decisiones
Sistemas de
Soporte a
Decisiones
Sistemas de
Información
de Gestión
de
Relaciones
con el
Cliente
Sistemas de
Información
Ejecutiva
Inteligencia
Artificial
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Scientia et Technica Año XXVIII, Vol. 30, No. 04, octubre-diciembre de 2025. Universidad Tecnológica de Pereira
Planning) que son sistemas de software integrado que se utiliza
para gestionar y automatizar los procesos empresariales, esta
integrado por módulos que apoyan los procesos de la empresa,
como contabilidad, inventarios, compras, ventas, producción y
recursos humanos.
Los ERP tiene como objetivo principal suministrar una
plataforma centralizada y unificada para la gestión de los
procesos empresariales, permitiendo que mejorar que se
enaltezca de manera asertiva la toma de decisiones y un
incremento de producción. Las ventajas más representativas de
un ERP, es que se pueden automatizar tareas repetitivas, reducir
errores y evitar la duplicidad de datos obteniendo información
en tiempo real sobre el rendimiento y la rentabilidad del
negocio.
Además, son personalizables y escalables, permitiéndose
adaptar a las necesidades específicas de la organización y
agregar nuevas funcionalidades a medida que crecen y
evolucionan.
Como parte de las soluciones de Software para la
transformación digital encontramos los CRM (Customer
Relationship Management) que son sistemas de gestión y tienen
como objetivo administrar y mejorar las relaciones con los
clientes. Su funcionalidad se centra en la recopilación,
organización y análisis de la información para comprender las
necesidades, comportamientos y preferencias de los
compradores, y así poder ofrecerles experiencias de compra
más personalizadas.
Así mismo, entre sus módulos suele incluir la gestión de
contactos, seguimiento de interacciones con los clientes,
automatización de procesos de ventas y marketing, análisis de
datos y generación de informes, facilitando en las empresas la
centralización de información de los clientes, segmentándolos
según sus comportamientos e identificando oportunidades de
negocio.
Por otra parte, la gran cantidad de datos que existe
actualmente llevo a las organizaciones a beneficiarse de sus
análisis, es así, que surgen la analítica de datos, facilitando el
estudio de grandes volúmenes de datos obteniendo información
importante que apoye la toma de decisiones.
Como resultado, surgieron las plataformas de analítica que
facilitan el proceso de examinar los conjuntos de datos
obteniendo conclusiones para tomar decisiones informadas. La
analítica de datos tiene tres enfoques principales, que son: el
análisis descriptivo, el predictivo y el prescriptivo, según la
necesidad de los procesos empresariales estos enfoques se
pueden aplicar para solucionar problemas determinantes en las
organizaciones.
Las ventajas más relevantes de su aplicación en la
transformación digital es obtener una comprensión más
profunda de su negocio, identificar oportunidades y mitigar
riesgos tratando de adelantarse a situaciones que pueden poner
en peligro la estabilidad empresarial de las entidades.
De acuerdo con lo anterior, surge el concepto de inteligencia
de negocios (BI) que busca recopilar, analizar y visualizar datos
de una manera clara para tomar decisiones informadas. Una de
las características más representativas es el empleo de informes
o desbordas que proporcionan información valiosa sobre el
rendimiento de la empresa.
Avanzando en nuestro razonamiento, encontramos la
necesidad de mejorar eficiencia de la productividad y para ello
se generan las herramientas de automatización de procesos que
busca automatizar tareas repetitivas, liberando al personal para
la consecución de actividades más relevantes para la
organización.
Además, estas herramientas permiten modelar, ejecutar y
supervisar flujos de trabajo, mejorando la supervisión y
reduciendo los errores, entre sus ventajas se encuentra la
interoperabilidad, que permite la conexión entre diferentes
sistemas para el intercambio de datos empresariales, la
reducción de costos operativos, el aprovechamiento del tiempo
y la capacidad de adaptación a los cambios en el entorno
empresarial.
Al respecto, surge una metodología que prácticamente
soporta la automatización de procesos empresariales en la
actualidad, ella es, el estándar como BPMN (Business Process
Model and Notation) que facilita el diseño, modelado,
automatización, ejecución y monitoreo de los procesos con el
objetivo de mejorar la calidad y buscar la satisfacción del
cliente.
De igual modo, encontramos los softwares de gestión de
proyectos y colaboración que permiten el diseño, la
planificación, ejecución y seguimiento de proyectos,
fomentando la colaboración y el trabajo en equipo. En sus
funcionalidades se encuentra la facilidad de crear cronogramas,
asignar tareas, seguimiento de las actividades y gestión de los
riesgos de un proyecto.
Algunas herramientas de software de gestión de proyectos y
colaboración incluyen Microsoft Project, Trello, Jira, entre
otros, las cuales son utilizadas por todo tipo de empresas para
la gestión de proyectos.
Prosiguiendo nuestro análisis, se destacan las plataformas de
nube, que son ambientes de desarrollo y producción de
aplicaciones que se encuentran alojadas en la infraestructura de
un proveedor de servicios en la nube, proporcionando a las
organizaciones una amplia cantidad de funcionalidades que
permiten el despliegue y administración de los diferentes
componentes tecnológicos de las empresas y que su principal
característica es ser gestionadas a través de internet.
Algunas de las ventajas del uso de plataformas de nube se
encuentran en la capacidad de procesamiento, almacenamiento
Scientia et Technica Año XXVIII, Vol. 29, No. 01, enero-marzo de 2024. Universidad Tecnológica de Pereira.
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que permiten la escalabilidad y la portabilidad de los servicios,
además, la facilidad de integración de los diferentes sistemas
independientemente de sus características y funcionalidades,
adicionalmente su alta disponibilidad y la estructuración de
procesos de continuidad, sin embargo, su implementación suele
ser costosa debido a la cantidad de recursos que ofrecen los
proveedores de nube.
Por último, encontramos la inteligencia artificial (IA), que
actualmente ha tomado gran importancia los procesos de
transformación digital, este concepto se refiere a la capacidad
de las máquinas para aprender y realizar actividades que
normalmente requieren inteligencia humana.
La implementación de inteligencia artificial tiene muchas
ventajas en las organizaciones, entre ellas, la automatización de
procesos mejorando la eficiencia de las actividades
empresariales, el análisis de grandes cantidades de datos
extrayendo información valiosa para la organización,
predicción del comportamiento del cliente y personalización de
la experiencia de mercado, utilización de chatbots y asistentes
virtuales para mejorar la relación con los clientes y por último,
la optimización de la cadena de suministro para mejorar la
planificación, el inventario y la logística.
Estas son solo algunas de las categorías de software que
pueden ser fundamentales para la transformación digital. Cada
organización deberá evaluar sus necesidades específicas y
seleccionar las herramientas que mejor se adapten a sus
objetivos y estrategias de transformación digital.
C.
Objetivo Especifico: Recomendaciones de implementación
de herramientas software en un proceso de transformación
digital y gestión organizacional.
Para la implementación con éxito de soluciones de software
para la transformación digital de las organizaciones,
inicialmente se deben identificar las necesidades específicas de
la organización, conociendo las fortalezas y debilidades y
demandas en cuanto al recurso humano, estructuración de
procesos e infraestructura tecnológica para escoger la solución
de software más alienada con los objetivos estratégicos de la
empresa.
Estas necesidades pueden ir desde la adecuación de nuevos
procesos hasta la capacitación de personal idóneo que permita
una eficiencia operativa mejorada y una adaptación a los cabios
del entorno empresarial más rápida. Este conocimiento de la
empresa permitirá escoger las soluciones de software más
apropiadas para generar la transformación digital que se
requiera.
Después de conocer las necesidades de la organización y
escoger las herramientas tecnológicas que apoyara el proceso
de transformación, es importante realizar una planificación
detallada, para ello se debe establecer un plan que abarque todos
los aspectos relevantes para una implementación efectiva,
teniendo en cuenta la definición de los objetivos, el alcance y
los requisitos hasta la asignación de recursos, cronograma de
actividades y una adecuada gestión del riesgo para identificar
los obstáculos que puedan surgir durante la implementación del
software.
Otro aspecto para tomar en cuenta es la participación de los
interesados, la cual implica una participación de todas las partes
relevantes en un proyecto de implementación de soluciones de
software, se busca que los usuarios finales, la gerencia, los
equipos de TI y cualquier otra persona afectada por la
implementación del software conozca las ventajas y defienda el
éxito del proyecto, además de conocer sus puntos de vista y
aportes dando un valor agregado al proceso de adopción. Hacer
partícipe a las partes interesadas en proceso de cambio
fomentado un sentido de propiedad y compromiso. Permitir la
participación y el trabajo en equipo para superar resistencias a
diferentes cambios que se puedan originar y asegurar una
implementación exitosa[20].
Así mismo, la capacitación hace parte de los factores a tomar
en cuenta para la implementación exitosa de software y la
transformación digital, se refiere al proceso de proporcionar a
los usuarios finales del software las habilidades y
conocimientos necesarios para utilizar el sistema de manera
efectiva.
Para alcanzar el objetivo propuesto se debe abordar no solo
el uso básico del software, sino también aspectos más
avanzados y específicos relacionados con las necesidades y
procesos de la organización. Uno de los enfoques más
utilizados para la capacitación de usuarios es el conocido como
capacitar al capacitador, el cual consiste en entrenar a un grupo
selecto de usuarios expertos o colaboradores, para que luego
transmitan el conocimiento a otros usuarios.
Es así, como la capacitación hace parte de las estrategias
utilizadas para gestionar el cambio organizacional. En las
empresas la resistencia al cambio puede afectar negativamente
la implementación de la transformación digital, por la falta de
comprensión de los beneficios, a adoptar nuevos procesos o
falta de habilidades digitales de los trabajadores.
Por lo tanto, es importante que las organizaciones aborden la
resistencia al cambio de manera proactiva, involucrando a los
empleados en el proceso de transformación digital,
proporcionando capacitación y apoyo, comunicando
claramente los beneficios.
Por último, se debe determinar un proceso de evaluación
continua que implique un análisis del funcionamiento del
software, si ha cumplido con las expectativas identificando
acciones correctivas u oportunidades de mejora, además,
determinar si el sistema se puede integrar con otros procesos o
actividades de la organización
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Scientia et Technica Año XXVIII, Vol. 30, No. 04, octubre-diciembre de 2025. Universidad Tecnológica de Pereira
III.
CONCLUSIONES
En conclusión, las soluciones de software son fundamentales
para la transformación digital en una organización. Permiten
una mejor transparencia, una toma de decisiones más informada
y eficiente, la prevención de delitos y la mejora en la prestación
de servicios.
Además, son una herramienta crucial para los ejecutivos y
altos directivos, ya que les permiten acceder a información en
tiempo real sobre el desempeño de la organización y el entorno
competitivo.
Entre las soluciones de software más importantes se
encuentran los sistemas de gestión de relaciones con el cliente,
los sistemas de gestión de la cadena de suministro, los sistemas
de información geográfica, las herramientas de automatización
de procesos, los softwares de gestión de proyectos y
colaboración, las plataformas de nube, la analítica de datos y la
inteligencia artificial.
Por último, cada organización debe evaluar sus necesidades
específicas y seleccionar las herramientas que mejor se adapten
a sus objetivos y estrategias de transformación digital.
La implementación de estas herramientas puede mejorar la
eficiencia de las actividades empresariales, el análisis de
grandes cantidades de datos, la predicción del comportamiento
del cliente y la personalización de la experiencia de mercado,
entre otros beneficios.
IV.
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Andrea Cristina Martínez Ardila es Ingeniera de
Sistemas de la Universidad Industrial de Santander y
magíster en Gestión de la Tecnología Educativa de la
Universidad de Santander. Actualmente se desempeña
como profesora en la Universidad Cooperativa de
Colombia. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3828-5593
Pedro Alberto Arias Quintero es Ingeniero de Sistemas
de la Universidad Industrial de Santander y magíster en
Informática de la Universidad Industrial de Santander.
Actualmente se desempeña como profesor en la
Universidad Cooperativa de Colombia. ORCID:
https://orcid.org/0000-0003-2039-4003.
Jordan Alexis Paez Navarro es Ingeniero de Sistemas de
la Universidad Cooperativa de Colombia. CvLAC:
https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/genera
rCurriculoCv.do?cod_rh=0001995676