Restrepo de Ocampo, L.S., Ballesteros Riveros, D.P. y Jaramillo Romero, W.D. 2008. Propuesta de mejoramiento de procesos dirigida a fortalecer el servicio al usuario en una universidad. Scientia et Technica. 1, 38 (jun. 2008). DOI:https://doi.org/10.22517/23447214.3791.