Restrepo F., C. E., L. S. Restrepo Ferro, y S. Estrada Mejía. «Enfoque estratégico Del Servicio Al Cliente». Scientia Et Technica, vol. 3, n.º 32, enero de 2006, https://ojs2.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/6317.